都是同行，不想为难做同行的售后 24小时上门 修不好不收钱

去年在淘宝天猫买了个海尔的电热水龙头，家里的洗衣机和冰箱都是买海尔的，感觉海尔的质量真心不错，所以都是推荐身边的亲朋好友购买海尔的冰箱或者洗衣机。月初的时候天气开始冷了，早上刷牙洗脸的时候发现电热水龙头的温度不显示了，但是可以正常加热。可能是因为夏天的时候不怎么用电热水龙头，里面的电路板受潮短路烧坏了什么的。想想应该还没够一年，找淘宝卖家看看能不能换一个，因为当时买的时候写明是一年质量问题包换的。但是很悲剧的是那间天猫店居然倒闭找不到了。

没办法只能在海尔官网报修，没多久当地售后的同行给我打电话并告知大概什么时候过来帮我看看。好像过了一两天吧！售后同行给我打电话大概一个小时后到我家，我大概说了下地址，同行师傅表示大概知道在哪。后来想想干脆自己回去家里拆上来店里，因为我店铺对面就是大型的家电卖场，我看海尔售后的师傅有时候也去那应该很容易找到我这。当时又想人家售后的师傅知道自己也是修家电的会不会想这个电热水龙头是别人找我修，但是我看没过保修期然后叫他们修，修好我再向客服收钱？

因为是网上买的，收据发票和也没有，只有那个订单记录，我想到时候可以给他们看看订单记录吧！不巧的是我当时刚好去帮客服修东西了，不在店里，所以他们来取电热水龙头的时候只有我朋友在，听我朋友说售后的师傅问了什么时候买的？有没有发票或者收据，我朋友说要问我才知道。一晃一个多星期过去了，正好双十一期间。天气越来越冷，但依旧没有消息，只能自己打电话过去问问了，开始打的是手机，是一位师傅接的，叫我打固话问。电话打通后那边说因为内部的某些零件不行了，正在向厂家申请，但是因为双十一快递爆棚导致快递晚点。我说可以理解，请尽快，然后我也如实告知了，我说虽然我也是修家电的，但是请不要误会，这个电热水龙头的确是我自己买自己用的。那边说到时候我把订单记录给他们师傅看一下就行了。

一晃又是一个多星期过去了，到现在不止半个月了，还是了无音讯。再次打电话去，开始打的是手机，打了好几个不接，固话也是不接。不过当时人家可能下班了吧！因为都是晚上五六点钟打的。然后白天打手机也是不接，发信息过去也没回。今天早上固话是接了，对方说不好意思换上配件去别的地方还有问题，那位师傅搞错了还是什么的。哎！还能说什么呢？我也不知道是不是人家故意刁难还是什么的。我说现在天气冷了，要等着用，请尽量快点帮我修好吧！对方说不好意思。

其实售后来将东西取走后的第二天还是第三天吧！我手机就收到了海尔发来的评价短信，大概就是说我这次的申请保修已经完成，请我评价这次服务的满意度。我没想什么就回复了评价的满意，然后第一次打电话去问他们修好没有的时候我也和他们说了这个情况，我说怎么没修好却已经收到了这个短信？那师傅说可能是系统有问题。

就在我打了第二次电话给他们之后的当天下午，海尔客服的打电话回访我问我电热水龙头有没有修好？我只能撒谎的说修好了，问我是不是上门服务？有没有穿工服？是否满意？我说是上门服务，有穿工作服，很满意……

后来我也问了一位在海尔做售后的网友，那位大哥说现在海尔的售后不好做。如果三天不消单扣200，客户再打电话的话，再扣200.其实我不是说因为时间间隔那么久，都半个月过了还没修好。而是我打电话没人接，也不主动打电话来说一下还要等多久。如果我如实跟客服说的话，会怎样？其实之前打电话没人接我就想打海尔的客服电话，叫他们帮我问问是怎么回事的？但是想想不妥，有可能会有什么问题让人家不好做，后来也没打。同行何苦为难同行，对吧？