维修中的一次教训 24小时上门 修不好不收钱

过来就好了。用户再次告知我此饮水器非普通饮水机是否能修好，能再拿过来，心想不就是冷热饮水机吗？答道肯定能。

接到饮水机，故障插电，开机，此机有小杯中杯大杯三个功能。此时中杯灯闪，用户告诉我带来说明书并且告诉我先看说明书，心高气傲的我直接让用户带走，这是第一个打脸的地方。凭着经验直觉告诉我是温度检测故障，后来的事实证明这是对的。打开机器，拆出主板测热水温度检测95K 冷水98K貌似正常，难道是电压故障，插电 220V 12V 5V均正常。再次选用小杯功能，机器恢复正常，以为是插口松动，随即象征补焊电路板，重新插紧感温插头，装机反复试机均无异常，打电话叫用户取机。

下午用户到，让我接了一盆又一盆的水，试了一遍又一遍，中途说什么水比原来小了啊，会喷水蒸气啊，各种挑剔。心里立马感觉此用户是以此来降低维修费用产生厌恶。终于试机半个小时后故障重现，让我一脸尴尬。没法让用户回家，再修拆机发现又好了，结合之前用户试机的情形以及对客户严重差的印像，以为过度使用导致机器过热保护(现在想起来这烂机器哪这么高级）编了这么一个理由让用户把机器拿走。

用户第三次上门，重复上一次的试机过程，我真烦这样的。故障再重现，再次反问我，师傅没修好啊？“正常的机器哪有你这样用的，2200W的饮水机连续工作当然会出问题，难道你喝水是一杯又一杯一喝几十杯”。此时用户的做法彻底打乱我的忍耐极限。“实在不行你就换板换板500”此机买成1700“用户两口子又问换了之后和新买的一样吗，加热快吗”[再次感觉此用户不可信任，并且容易找麻烦，告知“东西用久了性能当然有所下降” 两口子商量半天终于弃修，这也是我想要的，那我给你复原明天来拿。

其实也不是复原就是拆机再次寻找原因。因为这次再怎么等机器都不好了，这下故障就好找了，于是完全分解饮水机，拆出发热体，发现温度检测集成在发热体里面。测量阻值为无穷大，再用手敲一下。恢复98K，啊！该死的温度检测。这回问题彻底找到，其实就是个感温电阻开路和我拆机之前想的一样，再翻说明书也是这样说的。老天，我为什么不早点看一眼用户的使用说明书。再次打电话给用户“实在不好意思，真正的问题找到了。如果你还愿意修，我保证修好你来试机，不再出问题。价格和开始一样150一分不加”失去信任客户表示不修了，放不下脸皮解释劝修。好吧！

总结：用户与修理人员本应该互相信任。修理员用一颗舒畅的心和一颗厌恶的心帮你修东西哪个更仔细？本来家维就是挣个温饱，我真的不想别人以为我这行业能发家致富。此次事件令我反思好久，两颗猜疑的心，一个未修好的电器，一件失去信任的生意。恐怕这失去的不仅仅是一个人的不信任，还有我的口碑。也许不久就会听到。这人连个饮水机都修不好。做生意难，做人更难啊。