家维人，如何摆正自己的位子，发展自己的事业 24小时上门 修不好不收钱

本人虽然在论坛注册较久，但以前很少发言，一方面没有时间，另一方对自己的技艺没信心。最近调整了店内分工，自然就轻松了很多，也有时间上论坛和大家聊天了。

仔细看了很多朋友的维修经历和对维修事业的发展担忧以及对于维修费，材料费，上门费，返修问题，客户说话难听，互相伤害等等问题的看法，也来说说自己是如何面对这些问题的。

虽然我们做维修的，干的是技术活，但这种“技术”也越来越得不到太多的认同和尊重了，归根结底还是电器烂大街了。虽然是技术工，但我们更是服务人员，本质上和超市服务员及各服务窗口人员没什么区别。我们需要面对的直接是客户终端，靠提供服务（技术性服务也是服务）来获得报酬。既然是服务人员，服务好你的客户，建立良好的粘性客户群才是每个家维人需要放在头等大事要办的事情。

既然确立了自己的位置，其实后面的问题都很好解决了。至于发展状况堪忧，那就更需要提高自己的技术和服务水平，今后优胜劣汰的脚步会越来越快。你努力了，你才不后悔。

上门费，维修费，材料费问题，本人的店铺，自开业以来，坚持5公里内不收上门费，10公里内20，超过再协商。看机器、看故障，先报价，同意动手修，如果发现问题严重，材料费过高，和客户再次协商价格，不同意，装机走人。对于修理的电器，电子产品同故障包修2个月，电器产品同故障包修3个月。

既然是维修就不能做到百分之百无返修，对于返修，客户反应，第一时间响应，应该优于第一时间保修客户解决。对于形形色色的顾客，难说理的也有，能消灭在萌芽状态的矛盾，绝不让它激化，有时不必在意一时的得失，这种人毕竟少之又少。几乎没碰到需要报警的地步。

至于上门，现在基本都是上门为主，除非有小东西修才会送来。
说的不到之处，希望同行海涵！