上门维修,我有话说! 24小时上门 修不好不收钱
首先,我觉得上门服务是大势所趋。不管你愿不愿意,现实就是这样。几块钱一个快餐都有送货上门的当下,形势催人,你还能矜持多久?修电视机你不上门,修空调你该不会叫用户把空调拆下来送给你修吧?
上门维修有两道坎,一是心理关,二是技术关。
心理第一关:小富则安。守着小店面,生意一般过得去,有几个街坊熟客,能赚两个小钱,没有冲出去的动力,这种人往往干了十几年几十年还是原地踏步,孤家寡人或夫妻店而已。
心理第二关:思想保守,认为上门服务是掉价。但别人上门了,他却吃不到葡萄说葡萄酸,认为人家抢了他的生意,诋毁人家是游击队,什么低价抢客,技术不行什么的罪名统统算到别人头上,仿佛维修界只有他是最正统的,别人都是二奶。
心理第三关:底气不足。搞维修这行当,不是光靠嘴皮子吃饭的。有些人别看他平时牛皮吹上天,一到现场就原形毕露,难免出乖露丑,好在这类人大多都有自知之明,不然上门维修者的形象就更加不堪了。
心理第四关:心理阴暗。认为上门维修太透明,在店维修的话他喜欢怎么使坏可以为所欲为。
心理第五关:性格内向,怕面对陌生人。
还有很多……
技术第一关:基本功。很多新人平时不注重基础理论的学习,遇到问题就手足无措,东打听西打听,指望别人给他一个现成的答案。动不动就问人要图纸,给了他图纸却又不会看,无语。这种人是不可能胜任这个工作的。
技术第二关:知识面。有些人的知识面太窄,能修电视却不会修空调冰箱,遇到顾客要求他去修他不懂的东西,不好意思说自己不会修,找个台阶给自己下,就说我不上门的。
技术第三关:资料不足。受制于上门维修特殊的局限性,资料的获得肯定不如在店方便。
技术第四关:经验不足。经验的积累非一日之功,面对形形色色的机型,千变万化的故障,在较短的时间内于细微处辨别出故障根源,这才是考验维修工能力高下的照妖镜!
等等等等……
上门维修既然这么难,为什么我们还要去呢?
我认为在目前的环境下,维修门店多如牛毛,偏安固守是不会有发展前途的,冲出去才是我们的活路。当然不是仅仅喊口号,端正认识,加强学习,增长知识,广交朋友,没一样可以打折扣!
我有门店,但从不拒绝上门维修。我觉得上门维修有一个好处:可以与顾客面对面交流,故障原因,收费多少,可以即时互动,你解释得清楚,顾客也信服。遇到热情的顾客,唠唠家常,天南地北三皇五帝股票女人,机器修好了,人也快成朋友了。在店维修便无此等妙处,整天对着一堆死气沉沉的破机器,硬邦邦的一手交钱一手交货,像**交易似的,多没意思。
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